Documento legal

Términos de la Garantía
de Resultados

SharkIA · Última actualización:

En SharkIA respaldamos nuestro trabajo con una garantía concreta. Este documento define, de forma clara y verificable, en qué consiste esa garantía, cómo se mide y cómo puedes hacerla efectiva. Las condiciones específicas de cada proyecto se pactan por escrito en la propuesta o contrato correspondiente.

Cláusula de Garantía de Resultados

  1. Objeto y criterio de éxito

    SharkIA garantiza el cumplimiento de los objetivos medibles pactados por escrito en la propuesta o contrato de cada proyecto (los "Criterios de Éxito"). Cada Criterio de Éxito debe expresarse como una métrica específica y verificable —por ejemplo, un porcentaje de reducción del tiempo de un proceso, o un porcentaje de solicitudes atendidas de forma automática— y quedar definido antes del inicio de la implementación.

  2. Plazo de evaluación

    El cumplimiento de los Criterios de Éxito se evaluará en un periodo de [definir: p. ej. 90] días naturales, contados a partir de la puesta en producción del sistema entregado.

  3. Obligaciones del cliente

    La garantía está condicionada a que el cliente:

    • Proporcione accesos, credenciales, datos e información en los plazos acordados.
    • No modifique ni intervenga el sistema, por cuenta propia o de terceros, sin autorización previa de SharkIA.
    • Mantenga activas y vigentes las herramientas, cuentas y licencias de terceros necesarias para la operación.

  4. Devolución

    Si, habiéndose cumplido las obligaciones del cliente, los Criterios de Éxito no se alcanzan dentro del plazo de evaluación, SharkIA reembolsará el 50% del honorario del proyecto dentro de los [definir: N] días hábiles siguientes a la evaluación conjunta, por el mismo medio de pago utilizado. El cálculo del 50% se realiza únicamente sobre el honorario de SharkIA y excluye licencias, suscripciones, APIs y servicios de terceros contratados para el proyecto.

  5. Exclusiones

    La garantía cubre el desempeño del sistema entregado por SharkIA y no factores externos ajenos a su control, incluyendo de manera enunciativa: cambios en el modelo de negocio del cliente, suspensión o modificación de servicios y APIs de proveedores externos, o interrupciones causadas por terceros.

Marco de referencia legal

Fundamento en la normativa mexicana aplicable, para que esta garantía sea exigible y esté correctamente formulada. Referencias a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), vigente 2026.

LFPC, Art. 40. Los términos "garantía" o "garantizado" solo pueden emplearse cuando se indica en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas — precisamente lo que este documento detalla.
LFPC, Art. 77. Todo bien o servicio ofrecido con garantía se rige por la ley y por lo pactado entre proveedor y consumidor; tratándose de servicios, la garantía no puede ser inferior a noventa días contados desde la prestación del servicio.
LFPC, Art. 78. La póliza de garantía debe expedirse por escrito, de forma clara y precisa, expresando al menos su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones.
LFPC, Art. 79. Las garantías ofrecidas no pueden ser inferiores a lo que marquen las disposiciones aplicables, ni fijar condiciones que reduzcan los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Ámbito B2B. Cuando el cliente contrata como empresa y no como consumidor final, la relación se rige principalmente por el contrato pactado y por el Código Civil Federal y el Código de Comercio, con mayor libertad para acordar condiciones que en el régimen de consumo.

Aviso. Este documento es un borrador de referencia y no constituye asesoría jurídica. Antes de publicarlo o incorporarlo a tus contratos, conviene que un abogado lo revise y adapte a tu operación y jurisdicción — especialmente el plazo de evaluación, que si aplica el régimen de consumo debe respetar el mínimo de 90 días.